本文作者 Tristan Harris，曾經(jīng)在谷歌擔(dān)任設(shè)計(jì)倫理學(xué)家及產(chǎn)品哲學(xué)家。他研究了科技如何影響十億人的注意力、身心健康和行為方式。Tristan Harris ?最近離開(kāi)谷歌，加入了一項(xiàng)名為 “Time Well Spent（美好時(shí)光）” 的社會(huì)活動(dòng)，尋找一種新型技術(shù)，以盡量減少對(duì)人的干擾，幫助人們做出理性選擇，過(guò)上自己想要的生活——而不是長(zhǎng)時(shí)間盯著屏幕。

科技是如何利用人們的心理弱點(diǎn)的? 在這方面，我是專(zhuān)家。因此，過(guò)去三年來(lái)，我在谷歌擔(dān)任設(shè)計(jì)倫理學(xué)家，關(guān)注如何設(shè)計(jì)才能防止十億人的思維被綁架。

運(yùn)用科技的時(shí)候，我們通常都會(huì)樂(lè)觀地關(guān)注科技能為我們做些什么。但是我想為你展示一下科技可能會(huì)產(chǎn)生哪些害處。

科技怎樣利用我們的思維弱點(diǎn)?

我之前當(dāng)魔術(shù)師的時(shí)候，就學(xué)會(huì)了這種方法。魔術(shù)師會(huì)先尋找人類(lèi)認(rèn)知方面的盲點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、弱點(diǎn)及局限性，然后就能不知不覺(jué)地影響人們的行為。一旦你知道了機(jī)關(guān)所在，就能像彈鋼琴一樣玩弄他們。

圖：我在媽媽的生日派對(duì)上變魔術(shù)

這正是產(chǎn)品設(shè)計(jì)師要對(duì)你的思維所做的事。他們?cè)谶@場(chǎng)競(jìng)賽中（有意或無(wú)意地）利用你的心理弱點(diǎn)來(lái)抓住你的注意力。

我想向你展示一下他們是如何做到的。

綁架技巧之一：只要掌控了菜單，你就掌控了人們的選擇

西方文化建立在個(gè)人選擇和個(gè)人自由的理念之上。成千上萬(wàn)的人拼命捍衛(wèi)自己 “自由” 選擇的權(quán)利，

卻忽略了我們根本無(wú)法選擇菜單，其實(shí)在選擇之前就已經(jīng)被人操控了。

這正是魔術(shù)師們要做的事。他們?cè)谠O(shè)計(jì)菜單的時(shí)候給人們可以自由選擇的幻覺(jué)，但是無(wú)論你如何選擇，魔術(shù)師都會(huì)贏。這種洞察力有多么深，無(wú)論如何強(qiáng)調(diào)都不為過(guò)。

當(dāng)人們拿到菜單時(shí)，很少會(huì)問(wèn)：

• “菜單上缺少什么?”
• “為什么要給我這些選項(xiàng)而不是其它選項(xiàng)?”
• “我知道菜單提供者的目的是什么嗎?”
• ?“這個(gè)菜單能滿足我的原始需求嗎，還是說(shuō)這些選項(xiàng)只是為了分散我的注意力?”（例如：排列得讓人眼花繚亂的牙膏）。

舉個(gè)例子，假如周二晚上你和朋友們一起出去玩，想找個(gè)地方繼續(xù)聊天。于是你打開(kāi) Yelp，想找找附近有什么推薦的去處，看到了一長(zhǎng)串的酒吧。然后一群人就都低下頭盯著手機(jī)，開(kāi)始比較這些酒吧。他們仔細(xì)查看每個(gè)酒吧的照片，比較雞尾酒的照片。對(duì)于這群人的原始需要來(lái)說(shuō)，這個(gè)菜單有意義嗎?

并不是那些酒吧不好，而是 Yelp 通過(guò)設(shè)計(jì)菜單，將你們本來(lái)的問(wèn)題（“我們能去哪兒接著聊天?”）轉(zhuǎn)變成了一個(gè)不同的問(wèn)題（“哪個(gè)酒吧的雞尾酒照片更好?”）。

更有甚者，這群人卻對(duì) Yelp 的菜單所造成的幻覺(jué)信以為真，以為所有能去的地方 Yelp 的菜單里都有。他們只顧低著頭看手機(jī)，卻沒(méi)有看見(jiàn)街對(duì)面的公園里有一個(gè)樂(lè)隊(duì)正在現(xiàn)場(chǎng)演奏音樂(lè)，也沒(méi)有看見(jiàn)街對(duì)面有一家賣(mài)法式薄餅和咖啡的 Pop-up Gallery。這些去處都沒(méi)有出現(xiàn)在 Yelp 的菜單上。

Yelp 巧妙地用酒吧的雞尾酒照片改變了人們?cè)镜男枨蟆拔覀兛梢匀ナ裁吹胤浇又?”。

在生活的各個(gè)方面（信息、活動(dòng)、好玩的地方、朋友、約會(huì)、工作），科技為我們提供的選擇越多——我們就越以為，手機(jī)總是能為我們提供最強(qiáng)大最有用的菜單。對(duì)吧?

?“最強(qiáng)大” 的菜單與選項(xiàng)最多的菜單是不一樣的。但是如果我們盲目地信任我們面前的菜單，很容易就忘了它們之間的區(qū)別：

• “誰(shuí)今晚有空可以出去玩?” 在菜單上變成了曾給我們發(fā)過(guò)信息的人中誰(shuí)距離我們最近（我們能和誰(shuí)聯(lián)系上）。
• “世界上發(fā)生了什么事?” 在菜單上變成了 News Feed 的新聞報(bào)道。
• ?“哪個(gè)單身狗能出來(lái)約會(huì)?” 在菜單上變成了 Tinder 上左右滑動(dòng)的人臉照片（而不是和朋友一起參加當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)，或去附近的城市探險(xiǎn)）。
• “我必須回這封電子郵件?！?在菜單上變成了寫(xiě)回信的幾個(gè)要點(diǎn)（而不是與人交流的有效方式）。

所有用戶(hù)界面都是菜單。假如你的電子郵件客戶(hù)端能讓你選擇回復(fù)方式，而不是 “你想回復(fù)什么信息?”，情況將會(huì)怎么樣?”（設(shè)計(jì)：Tristan Harris）

早上醒來(lái)，我們打開(kāi)手機(jī)，看到很多通知——使我們 “清晨醒來(lái)” 的體驗(yàn)變成了一個(gè) “從昨天起，我錯(cuò)過(guò)的所有事情” 的菜單。

我們清晨醒來(lái)時(shí)看到的一系列通知——我們醒來(lái)時(shí)，

這個(gè)菜單有多大用處? 它有沒(méi)有反映我們所關(guān)心的事? （ 設(shè)計(jì)：Joe Edelman）

通過(guò)設(shè)計(jì)讓我們的選擇菜單，科技綁架了我們感知選擇的方式，并將其替換成新的方式。但是如果我們更加留意我們面對(duì)的選擇，就會(huì)更清楚地意識(shí)到這些選擇其實(shí)并不能滿足我們的真實(shí)需求。

綁架技巧之二：把老虎機(jī)放進(jìn)十億人的口袋里

假如你是一個(gè)應(yīng)用程序，你怎樣才能讓人著迷? 方法是把自己變成一個(gè)老虎機(jī)。

平均每個(gè)人每天會(huì)查看手機(jī) 150 次。我們?yōu)槭裁匆@樣? 我們是做了 150 次清醒的選擇嗎?

你每天查看幾次電子郵件?

一個(gè)主要原因是老虎機(jī)利用了一個(gè)頭號(hào)的心理因素：斷續(xù)不定獎(jiǎng)勵(lì)。

如果要想使人們更容易上癮，技術(shù)設(shè)計(jì)者只需要把用戶(hù)的某種行為（如拉動(dòng)杠桿）和不定獎(jiǎng)勵(lì)聯(lián)系起來(lái)。每次拉動(dòng)杠桿，要么能立即得到一份誘人的獎(jiǎng)勵(lì)（贏得一場(chǎng)比賽，得到一份獎(jiǎng)品?。?，要么就什么也沒(méi)有。獎(jiǎng)勵(lì)變化的幾率越大，人們就越容易上癮。

這種影響真的能對(duì)人們起作用嗎? 是的。在美國(guó)，老虎機(jī)賺得錢(qián)比棒球、電影、主題公園所賺得錢(qián)的總和還要多。 《成癮設(shè)計(jì)》一書(shū)的作者 Natasha Dow Shull?是紐約大學(xué)的一位教授。他說(shuō)和其它類(lèi)型的賭博相比，人們對(duì)老虎機(jī)上癮的速度要快 3—4 倍。

但是有一個(gè)不幸的事實(shí)——幾十億人的口袋里都裝了一臺(tái)老虎機(jī)：

• 當(dāng)我們從口袋里掏出手機(jī)，看看上面有什么通知的時(shí)候，我們?cè)谕胬匣C(jī)。
• 當(dāng)我們更新電子郵件，看看有沒(méi)有收到新郵件的時(shí)候，我們?cè)谕胬匣C(jī)。
• 當(dāng)我們用手指在?Instagram 應(yīng)用程序上滑動(dòng)，看看下一張照片是什么的時(shí)候，我們?cè)谕胬匣C(jī)。
• 當(dāng)我們?cè)?Tinder 之類(lèi)的約會(huì) App 上左右滑動(dòng)人臉照片，看看有沒(méi)有配對(duì)成功時(shí)，我們?cè)谕胬匣C(jī)。
• 當(dāng)我們點(diǎn)擊通知左上角紅色的數(shù)字，看看里面有什么內(nèi)容時(shí)，我們也在玩老虎機(jī)。

各個(gè)應(yīng)用程序和網(wǎng)頁(yè)都在其產(chǎn)品上設(shè)置有斷續(xù)不定的獎(jiǎng)勵(lì)，因?yàn)檫@樣會(huì)帶來(lái)利益。

但是在其它情況下，也會(huì)偶然出現(xiàn)老虎機(jī)現(xiàn)象。例如，并不是所有電子郵件的背后都會(huì)有個(gè)惡意公司故意將其做成老虎機(jī)。讓幾百萬(wàn)的人查看郵箱，卻沒(méi)有收到任何郵件，這樣做不會(huì)讓任何人獲利。蘋(píng)果和谷歌的設(shè)計(jì)師也都不希望手機(jī)像老虎機(jī)一樣工作。它只是個(gè)偶然現(xiàn)象。

但是如今蘋(píng)果和谷歌這樣的公司有責(zé)任改進(jìn)設(shè)計(jì)，將斷續(xù)不定獎(jiǎng)勵(lì)轉(zhuǎn)換成不那么令人上癮、預(yù)見(jiàn)性更高的獎(jiǎng)勵(lì)，從而降低這種成癮效果。比如，可允許用戶(hù)預(yù)先設(shè)定一天或一周之中查看 “老虎機(jī)” 應(yīng)用程序的時(shí)間，并將發(fā)送新信息的時(shí)間相應(yīng)地調(diào)整到那個(gè)時(shí)間段。

綁架技巧之三：擔(dān)心錯(cuò)過(guò)什么重要的事（FOMSI）

應(yīng)用程度和網(wǎng)站綁架人們思維的另一個(gè)方式是，產(chǎn)生 “有 1% 的概率你可能會(huì)錯(cuò)過(guò)什么重要事情” 這樣的想法。

如果我能讓你相信，我是一個(gè)傳遞重要信息、短信、友誼或潛在性行為機(jī)會(huì)的通道——你就很難會(huì)把我關(guān)掉、退訂，或是刪除你的賬號(hào)——因?yàn)椋ò」?，我贏了）你可能會(huì)錯(cuò)過(guò)什么重要的事情：

• 我們繼續(xù)訂閱電子新聞，即使最近都沒(méi)什么重要內(nèi)容（“要是我錯(cuò)過(guò)了將來(lái)的某則新聞怎么辦?”）
• 我們與某些人保持友誼，即使已經(jīng)多年沒(méi)講過(guò)話了（“要是我錯(cuò)過(guò)了什么重要的事情怎么辦?”）
• 我們不?；瑒?dòng)約會(huì)?App 上的照片，即使已經(jīng)很久沒(méi)有配對(duì)成功了（“要求我錯(cuò)過(guò)了那個(gè)既和我絕配，又喜歡我的人怎么辦?”）
• 我們繼續(xù)使用社交媒體（“要是我錯(cuò)過(guò)了某個(gè)重要的新聞怎么辦? 或要是我聽(tīng)不懂朋友們說(shuō)什么怎么辦?”）

但是如果我們仔細(xì)研究一下這種擔(dān)心，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這種它是無(wú)止境的：如果我們停止使用某種東西，就一定會(huì)在某個(gè)時(shí)候錯(cuò)過(guò)什么重要的事情。

• 在連續(xù)使用?Facebook 五個(gè)小時(shí)之后，如果第六個(gè)小時(shí)不繼續(xù)使用，我們可能會(huì)錯(cuò)過(guò)一些美妙時(shí)刻（例如：一個(gè)老朋友現(xiàn)在正在小鎮(zhèn)觀光旅游）。
• 如果不刷到第 700 張配對(duì)照片，我們可能會(huì)錯(cuò)過(guò)?Tinder 上的美妙時(shí)刻（例如：夢(mèng)想中的浪漫伴侶）。
• 如果手機(jī)不是 7×24 小時(shí)開(kāi)著，我們可能會(huì)錯(cuò)過(guò)某些緊急電話。

但是，生活不應(yīng)該是時(shí)時(shí)刻刻擔(dān)心會(huì)錯(cuò)過(guò)什么嗎？

只要停止擔(dān)心，我們就能立即從幻覺(jué)之中醒來(lái)，速度之快令人吃驚。當(dāng)我們拔掉電源插頭超過(guò)一天時(shí)間，退訂那些通知，或是去參加 Camp Grounded 夏令營(yíng)——我們?cè)疽詾闀?huì)有的擔(dān)心其實(shí)并不存在。

我們不會(huì)錯(cuò)過(guò)看不見(jiàn)的東西。

“要是我錯(cuò)過(guò)什么重要的事怎么辦?”?這樣的想法是我們拔掉電源插頭、退訂通知或關(guān)掉手機(jī)之前產(chǎn)生的想法——而不是那之后。想象一下，如果科技公司意識(shí)到這一點(diǎn)，并幫助我們主動(dòng)調(diào)整與朋友和工作之間的關(guān)系，讓我們度過(guò)生命中的 “美好時(shí)光 ‘，而不是擔(dān)心可能會(huì)錯(cuò)過(guò)什么，這樣豈不是更好?

 

綁架技巧之四：社會(huì)認(rèn)同

這無(wú)疑是一個(gè)人收到過(guò)的最打動(dòng)人心的話。

我們都很容易受到社會(huì)認(rèn)同的影響。人類(lèi)最大的動(dòng)機(jī)之一便是得到同齡人的認(rèn)可、欣賞，獲得歸屬感。但是如今的社會(huì)認(rèn)同也掌握在科技公司手里。

當(dāng)我的朋友 Marc 標(biāo)記我時(shí)，我以為他是有意識(shí)地標(biāo)記我。但是我不知道，F(xiàn)acebook 這種公司是當(dāng)初如何精心策劃讓他這么做的。

Facebook、Instagram 或 SnapChat 都會(huì)自動(dòng)提示標(biāo)記照片上的所有人（例如：顯示一個(gè)點(diǎn)擊確認(rèn)的對(duì)話框，內(nèi)容是：“在這張照片上標(biāo)記出 Tristan?”），這樣就能操縱人們?cè)谡掌斜粯?biāo)記的頻度。

所以，當(dāng) Marc 標(biāo)記我時(shí)，他其實(shí)只是對(duì) Facebook 的提示做出回應(yīng)而已，并不是自主做出的選擇。但是通過(guò)設(shè)計(jì)此類(lèi)提示，F(xiàn)acebook 實(shí)際上控制了幾百萬(wàn)人多長(zhǎng)時(shí)間能在網(wǎng)上獲得一次社會(huì)認(rèn)同。

Facebook 使用這樣的自動(dòng)提示讓人們標(biāo)記更多的人，從而產(chǎn)生更大的社會(huì)外部性和更多的實(shí)時(shí)消息。

同樣，當(dāng)我們更換自己主頁(yè)上的照片時(shí)，也會(huì)出現(xiàn)這種情況——Facebook 知道，此時(shí)我們很容易受到社會(huì)認(rèn)同的影響：“朋友們認(rèn)為我的新照片怎么樣?” Facebook 可以讓它在 News Feed 中的排名提高一點(diǎn)，這樣照片就能多停留一段時(shí)間，就會(huì)有更多的朋友為它點(diǎn)贊或進(jìn)行評(píng)價(jià)。他們每次點(diǎn)贊或評(píng)論之后，我們就會(huì)后退一位。

每個(gè)人生來(lái)就會(huì)對(duì)社會(huì)認(rèn)同做出反應(yīng)，但是有些人（如青少年）會(huì)比別人更容易受到社會(huì)認(rèn)同的影響。因此認(rèn)識(shí)到利用人類(lèi)這一弱點(diǎn)的設(shè)計(jì)師是多么強(qiáng)大，這一點(diǎn)非常重要。

綁架技巧之五：社交互惠原則（以牙還牙）

• ?你幫我一個(gè)忙，我就欠你一個(gè)人情。
• 你說(shuō)：“謝謝”——我就必須回答 “不客氣”。
• 你給我發(fā)了一封電子郵件——若是不回復(fù)你就是不禮貌。
• 你關(guān)注了我——我不關(guān)注你是不禮貌的（特別是對(duì)青少年而言）。

我們很容易受到社交互惠原則的影響。但是就社會(huì)認(rèn)同感來(lái)說(shuō)，目前科技公司操縱著我們多久能體驗(yàn)到一次社會(huì)認(rèn)同。

有時(shí)候，這種情況是偶然的。電子郵件、聊天應(yīng)用程序都能產(chǎn)生社交互惠行為，但是在有的情況下，科技公司會(huì)故意利用人們的這一弱點(diǎn)。

LinkedIn 就是最明顯的例子。LinkedIn 盡量多創(chuàng)造社交義務(wù)，因?yàn)槊窟M(jìn)行一次人情往來(lái)（表現(xiàn)為接受關(guān)聯(lián)、回復(fù)信息或支持某人的某項(xiàng)技能），他們都需要回到 linkedin.com 的網(wǎng)站上來(lái)，這樣就會(huì)在網(wǎng)站上消耗更多的時(shí)間。

和 Facebook 一樣，LinkedIn 也利用了人們?cè)谡J(rèn)知上的不對(duì)稱(chēng)性。當(dāng)你收到某人邀請(qǐng)你建立關(guān)聯(lián)時(shí)，你會(huì)以為是有意識(shí)的邀請(qǐng)，但事實(shí)上，他們可能只是無(wú)意識(shí)地回應(yīng) LinkedIn 顯示的建議聯(lián)系人列表。換句話說(shuō)，LinkedIn 把人們無(wú)意識(shí)的沖動(dòng)（“添加” 某人）轉(zhuǎn)變成一種新的社交義務(wù)，數(shù)以百萬(wàn)的人認(rèn)為自己有義務(wù)做進(jìn)行回報(bào)。而 LinkedIn 則能從中贏利，因?yàn)槿藗冊(cè)谒木W(wǎng)站上花費(fèi)的時(shí)間更多了。

奇怪的是接受 LinkedIn 的關(guān)聯(lián)邀請(qǐng)時(shí)，總是會(huì)讓你再發(fā)送七個(gè)關(guān)聯(lián)邀請(qǐng)。

想象一下，如果幾百萬(wàn)人整天不停地收到這種提醒，像只無(wú)頭蒼蠅一樣轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，相互間進(jìn)行人情往來(lái)——其實(shí)這一切都是那些可從中獲利的公司故意設(shè)計(jì)的。

社交媒體歡迎你。

如果你接受了一個(gè)支持，LinkedIn 就會(huì)利用你對(duì)社交互惠原則的偏見(jiàn)，

再跳出 “四個(gè)” 人來(lái)讓你支持。

設(shè)想一下，如果科技公司有責(zé)任最大限度地減少這種社交互惠，或是如果有一個(gè) “科技?FDA” 對(duì)科技公司濫用偏見(jiàn)的情況進(jìn)行監(jiān)控，情況是不是會(huì)好一些呢?“LinkedIn 終于產(chǎn)生回報(bào)了——我的博客上又多了兩個(gè)新粉絲

綁架技巧之六：無(wú)底之碗，無(wú)限推送，自動(dòng)播放

YouTube 在倒計(jì)時(shí)結(jié)束之后會(huì)自動(dòng)播放下一個(gè)視頻，另一個(gè)綁架人們思維的方法是讓他們不斷消費(fèi)，即使他們并不想要。

怎么綁架?很簡(jiǎn)單。將一次有限的體驗(yàn)變成一個(gè)無(wú)限的不停向前滾動(dòng)的數(shù)據(jù)流。

康奈爾大學(xué)教授?Brian Wansink?在其研究中向人們演示了這個(gè)方法。他用一個(gè)會(huì)自動(dòng)添湯的無(wú)底碗騙人們不停地喝湯。結(jié)果表明使用無(wú)底碗的人要比使用普通碗的人多吃進(jìn) 73% 的熱量，并且對(duì)自己所吃進(jìn)去的熱量低估了 140 卡路里。

科技公司使用的是同樣的方法。News Feeds 故意設(shè)計(jì)成自動(dòng)接續(xù)模式，目的是讓你不停往下滾動(dòng)，同時(shí)還故意去除掉任何會(huì)讓你中止瀏覽、重新考慮或離開(kāi)的因素。

同樣是這個(gè)原因，視頻和社交網(wǎng)站，如 Netflix、YouTube、Facebook，都會(huì)在倒計(jì)時(shí)結(jié)束之后自動(dòng)播放下一個(gè)視頻，而不是等你做出有意識(shí)的選擇（萬(wàn)一你不繼續(xù)播放了呢）。這些網(wǎng)站的大部分訪問(wèn)量都來(lái)源于自動(dòng)播放下一個(gè)視頻。

Facebook 會(huì)在倒計(jì)時(shí)結(jié)束之后自動(dòng)播放下一個(gè)視頻

科技公司通常會(huì)說(shuō) “我們只不過(guò)是想幫助用戶(hù)更方便地看到他們想看的視頻”，但其實(shí)它們不過(guò)是為了自己的利益著想?？赡阋膊荒芄炙鼈?，因?yàn)橹灰岣?“觀看時(shí)間”，它們就能獲得更多利潤(rùn)。

設(shè)想一下，假如科技公司允許你有意識(shí)地終止網(wǎng)絡(luò)瀏覽，度過(guò) “美好時(shí)光”。并且不僅僅是限制你所花的時(shí)間，同時(shí)對(duì) “美好時(shí)光” 也有所限制，情況會(huì)不會(huì)更好一些呢?

綁架技巧之七：實(shí)時(shí)通知 ?vs.?“有禮貌” 地發(fā)送消息

科技公司知道，與異步發(fā)送的消息（如電子郵件或任何延遲接收的收件箱）相比，人們更愿意回復(fù)實(shí)時(shí)消息。

面對(duì)實(shí)時(shí)信息還是延遲信息的選擇，F(xiàn)acebook Messenger （或者 WhatsApp、WeChat 、SnapChat?等等）都喜歡將消息系統(tǒng)設(shè)計(jì)成將消息實(shí)時(shí)發(fā)送給收信人（并顯示一個(gè)對(duì)話框），而不是幫助用戶(hù)尊重彼此的注意力。

換言之，實(shí)時(shí)信息會(huì)產(chǎn)生商業(yè)利益。

提高人們的緊迫感或社交互惠的必要性也符合它們的利益。比如，F(xiàn)acebook 會(huì)自動(dòng)通知信息發(fā)送者你什么時(shí)候 “看到了” 他們的信息，并且不允許你不公開(kāi)看到信息的時(shí)間（“既然你知道我看到了信息，我就更有義務(wù)回復(fù)你?！保?/p>

相比之下，蘋(píng)果公司就更加尊重用戶(hù)，允許用戶(hù)打開(kāi)或關(guān)閉 “已讀回執(zhí)”。

問(wèn)題是，以業(yè)務(wù)需要的名義即時(shí)發(fā)送消息造成了平民大眾的悲劇，破壞了全世界注意力持續(xù)的時(shí)間，每天造成幾十億次不必要的干擾。這是一個(gè)我們必須解決的嚴(yán)重問(wèn)題，并且可以通過(guò)遵守共同的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題（如果可能的話，可作為 Time Well Spent 的一部分）。

綁架技巧之八：將你的目標(biāo)和他們的目標(biāo)捆綁在一起

應(yīng)用程序綁架人們思維的另一個(gè)方式是，將你使用某個(gè)應(yīng)用程序的目標(biāo)（執(zhí)行一項(xiàng)任務(wù)）和應(yīng)用程序的商業(yè)目標(biāo)（將 App 的使用時(shí)間最大化）捆綁得密不可分。

比如在現(xiàn)實(shí)世界的雜貨店，人們來(lái)這里最普遍的二個(gè)原因是續(xù)買(mǎi)藥品和買(mǎi)牛奶。但是雜貨店想讓人們盡量多買(mǎi)東西，所在他們把藥品和牛奶放在商店的最里面。

也就是說(shuō)，他們把客戶(hù)的需求（牛奶、藥品）與商店的需求捆綁在一起。如果商店真的是為顧客著想，就會(huì)把最暢銷(xiāo)的商品放在最前面。

科技公司也用同樣的方法設(shè)計(jì)網(wǎng)站。比如你想查一查 Facebook 今晚有什么活動(dòng)（你的目標(biāo)），但若你不先登陸 News Feed（他們的目標(biāo)），F(xiàn)acebook App 就不讓你看今晚有什么活動(dòng)。這是故意的。無(wú)論你是為了什么目的使用 Facebook，它都想把你的目標(biāo)轉(zhuǎn)換成它們的目標(biāo)，也就是將你盡可能處長(zhǎng) Facebook 網(wǎng)站上的瀏覽時(shí)間。

在一個(gè)理想的世界中，應(yīng)用程序總是會(huì)讓你能直接達(dá)成自己的目標(biāo)，不與它們的目標(biāo)捆綁。

假設(shè)有一個(gè)數(shù)碼世界的《人權(quán)法案》，規(guī)定了設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)迫幾十億人所使用的產(chǎn)品允許用戶(hù)直接完成自己的目的，情況會(huì)怎樣呢?

綁架技巧之九：不方便的選擇

我們聽(tīng)說(shuō)，科技公司已經(jīng)充分做到了 “允許客戶(hù)選擇”。

·??“如果你不喜歡本產(chǎn)品，可以改用其它產(chǎn)品。”

·??“如果你不喜歡本產(chǎn)品，可以退訂?！?/p>

·??“如果你對(duì)我們的應(yīng)用程序上癮，可以將其從手機(jī)上卸載?！?/p>

科技公司自然會(huì)將他們希望你選擇的操作設(shè)計(jì)得很容易，而將他們不希望你選擇的操作設(shè)計(jì)得比較困難。魔術(shù)師也會(huì)這么做，他們把希望觀眾做出的選擇設(shè)計(jì)得很容易，而把不希望觀眾做出的選擇設(shè)計(jì)得很難。

例如 NYTimes.com 網(wǎng)站允許你 “自由選擇” 取消訂閱電子報(bào)。但是當(dāng)你點(diǎn)擊 “取消訂閱” 時(shí)，它并不會(huì)直接取消，而是給你發(fā)一封電子郵件，告訴你如何通過(guò)打某個(gè)電話號(hào)碼來(lái)取消訂閱，但這個(gè)電話只在特定的時(shí)間內(nèi)才能打得通。

郵件內(nèi)容如下：

NYT 退訂 ???????????????????????下午 5:18 （27 分鐘前）

親愛(ài)的 Tristan Harris：

感謝您與我們聯(lián)系。我們對(duì)您要求退訂電子版 《紐約時(shí)報(bào)》表示遺憾。請(qǐng)您與客戶(hù)管理專(zhuān)員聯(lián)系，處理您的申請(qǐng)。您可以給客戶(hù)中心打電話，電話號(hào)碼為 1-877-698-5635。周一至周五的服務(wù)時(shí)間為上午 7:30 ~ 晚上 9:00， 周六、日的服務(wù)時(shí)間為上午 7:30 ~ 下午 5:00 （美國(guó)東部時(shí)間）。您與我公司的客戶(hù)管理專(zhuān)員通電話時(shí)請(qǐng)參考本郵件。

如果您愿意，也可以由我們給您打電話。請(qǐng)將您的電話號(hào)碼及方便接聽(tīng)電話的時(shí)間發(fā)郵件?？蛻?hù)管理專(zhuān)員會(huì)與您聯(lián)系，驗(yàn)證并處理您的請(qǐng)求。? ? ? ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? Connor Leighton

《紐約時(shí)報(bào)》 在線客服

《紐約時(shí)報(bào)》稱(chēng)客戶(hù)可自由選擇取消訂閱

我們認(rèn)為這個(gè)世界并沒(méi)有充分的選擇自由，在執(zhí)行選擇時(shí)需要克服阻力。假設(shè)有一個(gè)世界，在那里所有的選項(xiàng)上都標(biāo)明了執(zhí)行難度（如摩擦系數(shù)那樣），然后由一個(gè)科技?FDA 來(lái)標(biāo)示這些難度，并且為執(zhí)行難度設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，情況會(huì)怎樣呢?

綁架技巧之十：錯(cuò)誤預(yù)計(jì) &“得寸進(jìn)尺” 戰(zhàn)略

Facebook 承諾點(diǎn)擊 “看照片” 是一個(gè)很容易的選擇。

如果它事先標(biāo)明點(diǎn)擊所耗費(fèi)的真實(shí)代價(jià)，我們還會(huì)不會(huì)點(diǎn)呢?

最后，應(yīng)用程序會(huì)利用人們無(wú)法預(yù)見(jiàn)點(diǎn)擊后果的弱點(diǎn)。

人們無(wú)法直觀地預(yù)見(jiàn)到每次點(diǎn)擊的真正代價(jià)。銷(xiāo)售人員會(huì)使用 “得寸進(jìn)尺” 的戰(zhàn)略，開(kāi)始先提出一個(gè)無(wú)傷大雅的小請(qǐng)求（“只須點(diǎn)擊一下就能看到哪個(gè)博客被轉(zhuǎn)發(fā)了”），然后由此逐步升級(jí)要求（“為什么不再多待一會(huì)兒呢?”）。事實(shí)上，幾乎所有的約會(huì)網(wǎng)站都在使用這種伎倆。

設(shè)想一下，如果讓人們做出選擇的網(wǎng)頁(yè)瀏覽器、智能手機(jī)、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站能直正為用戶(hù)著想，幫助用戶(hù)預(yù)計(jì)點(diǎn)擊可能需要的時(shí)間（基于大多數(shù)人在每次點(diǎn)擊上花費(fèi)的真實(shí)時(shí)間的具體數(shù)據(jù)），情況會(huì)怎樣呢?

正因如此，我在我的帖子前面加上 “預(yù)計(jì)閱讀所需時(shí)間”。只有為用戶(hù)標(biāo)明每次選擇所需的 “真實(shí)代價(jià)”，才是真正維護(hù)用戶(hù)的尊嚴(yán)，才是真正尊重他們。在 Time Well Spent 網(wǎng)站上，能夠根據(jù)預(yù)計(jì)所需的時(shí)間和可能得到的好處來(lái)做出選擇，所以用戶(hù)能在默認(rèn)情況下做出明智選擇，無(wú)需額外的工作。

TripAdvisor?使用的 “得寸進(jìn)尺” 戰(zhàn)略，先請(qǐng)用戶(hù)點(diǎn)擊進(jìn)行評(píng)價(jià)（“能給多少顆星?”），

實(shí)際上在點(diǎn)擊之后卻發(fā)現(xiàn)調(diào)查問(wèn)卷有整整三大頁(yè)。

總結(jié) & 如何解決這個(gè)問(wèn)題

你對(duì)科技綁架是不是很煩??我也很煩。我在上文中列出了幾個(gè)綁架技巧，但是實(shí)際上有幾千種綁架技巧。設(shè)想一下，有一大堆的書(shū)籍、研討會(huì)、講習(xí)班及培訓(xùn)中心在向那些有抱負(fù)的科技創(chuàng)業(yè)者傳授此類(lèi)技巧。事實(shí)上，它們是真實(shí)存在的。

思想的自由才是終極自由，我們需要技術(shù)站在我們這邊，幫助我們自由地生活、感受、思考和行動(dòng)。

我們需要智能手機(jī)、屏幕通知、網(wǎng)頁(yè)瀏覽器作為我們思維和人際關(guān)系的外殼，但它們應(yīng)當(dāng)把我們的價(jià)值取向放在首位，而不是把人性的沖動(dòng)放在首位。畢竟我們的時(shí)間很寶貴。應(yīng)當(dāng)像隱私或數(shù)字版權(quán)那樣受到嚴(yán)格的保護(hù)。