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三星語音助手開發(fā)受挫 官方承認數(shù)據(jù)不足低估難度

2017.07.06 09:48 語音識別概念股

年初,三星電子在發(fā)布Galaxy S8旗艦手機時,曾經(jīng)把語音助手Bixby當(dāng)作一個賣點,然而令外界失望的是,這一功能竟然成為并未就緒的“PPT營銷噱頭”。而據(jù)外媒最新消息,三星在人工智能方面的數(shù)據(jù)積累不足,再加上韓國和美國工程師溝通的問題,導(dǎo)致Bixby語音助手的開發(fā)受挫。

目前全球語音助手形成了四強爭霸格局,分別是谷歌助手、亞馬遜Alexa,蘋果Siri,以及微軟的Cortana,三星電子夢想成為第五家,但是其顯然高估了自己的開發(fā)能力。

三星電子的移動設(shè)備普遍采用谷歌助手,不過面對語音助手市場的活躍,三星電子收購了一家美國公司,推出了自有語音助手Bixby。按照其設(shè)想,這一助手將會被植入三星的手機、平板電腦、家用電器中,完成類似谷歌助手和Alexa的操控網(wǎng)絡(luò)家居生活的功能。

Bixby曾被宣傳為新手機配置的功能,但是時至今日,三星只推出了韓語版,三星高管之前表示,英文版和中文版將會在五月和六月推出,不過目前三星設(shè)備用戶并未享受到類似競爭對手的語音操控和識別功能。

據(jù)韓國先驅(qū)報網(wǎng)站報道,三星電子一名發(fā)言人對這家媒體表示,三星缺乏數(shù)據(jù)的積累,因此開發(fā)語音助手工具所花費的時間,超出了預(yù)先設(shè)想。

語音助手依托復(fù)雜的人工智能和機器學(xué)習(xí)技術(shù),需要大數(shù)據(jù)的積累,以便對助手進行各種訓(xùn)練,讓它具備理解人類對話的高智商。而三星電子一直是消費電子領(lǐng)域的主導(dǎo)廠商,其軟件業(yè)務(wù)實力薄弱。

在語音助手市場,三星也是一個遲到者,行動落后于谷歌、亞馬遜、蘋果等公司。

另據(jù)消息人士披露,三星語音助手開發(fā)緩慢的另外一個原因,是美國加州“三星美國研發(fā)中心”和韓國總部的溝通浪費了太多的時間。

據(jù)披露,美國的工程師正在全力開發(fā)三星語音助手的英文版,但是由于地理、語言障礙等問題,他們需要和三星韓國管理層進行溝通,這使得英文版的開發(fā)進度反而落后于韓文版。

令人費解的是,其他領(lǐng)先的語音助手,由單一產(chǎn)品提供了豐富和復(fù)雜的功能,三星電子卻將語音助手分成了若干個模塊,提供零零碎碎的功能,一個本來就已經(jīng)落后的產(chǎn)品,用戶體驗更糟糕。

據(jù)行業(yè)觀察人士稱,英文版的Bixby要正式啟用,可能要等三季度。六月份,三星面向美國地區(qū)的一些測試用戶,推出了語音助手的測試版,但是可用功能也十分有限,和谷歌助手等產(chǎn)品不在一個水平之上。

三星電子表示,美國消費者對于三星語音助手進行了一番試用,但是根據(jù)不同問題的不同答復(fù),用戶的滿意度比較復(fù)雜。

之前,英國倫敦的一家科技咨詢公司曾經(jīng)預(yù)測稱,到2021年,三星語音助手有可能成為全球第二大語音助手。據(jù)稱,屆時谷歌助手的全球份額將是23.3%,三星語音助手的份額將是14.5%,蘋果的份額為13.1%,亞馬遜則是3.9%,微軟的份額最低。

不過這家公司的預(yù)測,和目前的市場形勢完全背離。亞馬遜是語音助手市場的落后者,但是依靠先進的技術(shù)后來居上,已經(jīng)超過了蘋果和微軟,在第三方設(shè)備的合作和功能數(shù)量方面,亞馬遜穩(wěn)居第一名。

為了推動語音助手的開發(fā),三星去年在美國收購了一家名為Viv實驗室的公司,該公司的創(chuàng)始人曾經(jīng)參加過蘋果語音助手的開發(fā)。不過三星表示,這家公司的人工智能技術(shù)尚未植入到Bixby中,產(chǎn)品功能更加完整之后才會加入該公司的技術(shù)。

在過去多年中,三星電子的軟件業(yè)務(wù)遭受了嚴重挫折,許多互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)已經(jīng)被關(guān)閉。全球知名的移動互聯(lián)網(wǎng)APP中,幾乎沒有一個來自于三星電子。鑒于此,語音助手遭遇不順,其實在預(yù)料當(dāng)中。

目前處于逆境的語音助手,還有蘋果的Siri。不久前,Adobe公司的消費者調(diào)查顯示,由于蘋果語音助手表現(xiàn)糟糕,導(dǎo)致四成的消費者對于語音助手失去了興趣。

第三方公司的問題測試表明,蘋果Siri的準確率只有六成,遠遠低于谷歌助手和亞馬遜的九成。

蘋果長期以來對于新技術(shù)研發(fā)并不熱衷,強調(diào)產(chǎn)品設(shè)計的用戶體驗至上,人工智能、機器學(xué)習(xí)的研究和技術(shù)儲備嚴重落后于對手,這導(dǎo)致了Siri今天的尷尬境地。

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